Vialis Agence de Colmar

Offre TV (câble) archaïque pour un prix analogue voire supérieur à la concurrence. Exemple: Vialis offre "plus de 100 chaînes" (dont 18 allemandes sans grand intérêt) contre 160 pour Orange, qui propose aussi plus de bouquets (dont 6 chaînes italiennes non disponibles sur Vialis). Sur Vialis, l'information concernant le programme en cours est coupée au bout de 2 lignes, alors que sur Orange elle est complète. Sur Vialis, pour avoir la version originale sous-titrée du programme en cours, il faut appuyer 7 fois sur différents boutons de la télécommande (et parfois même il faut recommencer, car la sélection des sous-titres se désactive une fois sur cinq). Et bien évidemment, si on revient après avoir zappé sur une autre chaîne, il faut tout recommencer. Sur Orange, il suffit de faire la sélection une seule fois pour toutes les chaînes. Quand j'ai fait ces observations à l'employé de Vialis, j'ai été plutôt mal reçu (on peut le comprendre). Donc, avis aux personnes éligibles: n'hésitez pas à changer pour un opérateur fibre (Orange ou autre). Sans aucun rapport (ou presque), on rappelle que Vialis impose un monopole de fait (parfaitement illégal) sur la fourniture d'électricité (à Colmar au moins), ce qui empêche d'avoir des offres moins chères et de participer à des systèmes coopératifs pour les gens qui ont des panneaux…

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Ma connexion chez Vialis fonctionne “globalement”, mais elle est instable au quotidien : de nombreuses micro-coupures de 10–15 secondes plusieurs fois par jour, surtout sur Instagram et YouTube. J’ai fait plusieurs tests : la ligne est stable, aucun problème de Wi-Fi ou de box. Avec un VPN, les coupures disparaissent complètement. Donc le souci vient clairement du réseau Vialis (routage ou infrastructure). Ça rend l’expérience très frustrante, et malgré plusieurs contacts avec le support, je n’ai pas eu de solution durable.

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Bonjour Vialis, il faut revoir la gestion de vos appels. 1 - vos plages d’ouvertures sont beaucoup trop limités … 2- le standard répond super vite bravo, mais après que la personne nous dirige vers le bon service plus personne ne répond … et la ligne se coupe au après quelques minutes. 3- le site web est beaucoup trop complexe entre la téléphonie et l’énergie il n’est pas clair … (rappel le 23 mars de Vialis pour corriger la situation. Je passe à 4 étoiles ⭐️ bravo pour le SAV Google)

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Client électricité. Complètement dépassé. Un espace client en ligne digne des années 2001 — à la limite, c’est nostalgique, mais pas pratique. Impossible d’obtenir une facture : leur service bancal ne fonctionne tout simplement pas, et aucune copie n’est envoyée par courrier. Et bien sûr, ici à Colmar, on est obligé de passer par eux… À ce rythme-là, je vais déménager à Mulhouse juste pour retrouver un peu de bon sens. Heureusement, en agence, les équipes sont investies et professionnelles — c’est le seul point positif dans ce naufrage. PS : Pour ceux qui ont la fibre avec leur box chinoise hors d’âge, en panne dès le premier jour… pourquoi vous infliger ça ? Sosh propose la fibre à moitié prix, avec du matos fiable. Faut aimer souffrir, vraiment.

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Le service Vialis gérant l'énergie entre autre gaz et électricité est très compétent,réactif et a l'écoute de la clientèle afin de réaliser les évaluations en temps réel grâce à leurs outils informatiques. Merci à cette belle équipe

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